Servicios de consultoría
En danrexharmonize Tech nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Entendemos que cada proyecto es único y trabajamos estrechamente con nuestros clientes para asegurar su satisfacción.
Política general
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de consultoría, los pagos realizados generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Sin embargo, consideramos cada caso individualmente y buscamos soluciones justas para ambas partes.
Solicitud de reembolso
Puedes solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Antes del inicio del proyecto: Si decides cancelar antes de que comencemos el trabajo, te reembolsaremos el importe completo.
- Durante las primeras 48 horas: Si no estás satisfecho con el enfoque inicial, puedes solicitar la cancelación y reembolso proporcional del trabajo no realizado.
- Incumplimiento de servicios: Si no entregamos los servicios acordados según lo especificado en el contrato.
No aplican reembolsos
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el trabajo esté sustancialmente completado según los términos del contrato
- Si el cliente proporciona información incompleta o incorrecta que afecta los resultados
- Por cambios en las necesidades o prioridades del cliente después de iniciado el proyecto
- Por resultados de fundraising, ya que no podemos garantizar el éxito de la ronda de inversión
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta con nosotros en contact@danrexharmonize.info explicando el motivo de tu solicitud
- Proporciona el número de contrato o factura relacionado
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Si se aprueba el reembolso, se procesará en 10-15 días hábiles
Pagos por etapas
Muchos de nuestros proyectos se estructuran en pagos por etapas o hitos. En estos casos:
- Solo se factura el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- No se cobrarán etapas futuras no iniciadas
- Se reembolsará cualquier pago anticipado por trabajo no realizado
Modificaciones del servicio
Si durante el proyecto surge alguna insatisfacción, te alentamos a comunicarlo inmediatamente. Haremos todo lo posible por:
- Ajustar el enfoque o metodología
- Proporcionar revisiones adicionales
- Asignar recursos adicionales si es necesario
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema antes de considerar un reembolso.
Garantía de satisfacción
Aunque no ofrecemos garantías sobre resultados específicos de fundraising, sí garantizamos:
- Trabajo profesional y documentación de calidad
- Cumplimiento de plazos acordados
- Comunicación transparente durante todo el proyecto
- Revisiones incluidas según lo especificado en el contrato
Disputas
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión adicional de tu caso
- Proponer una mediación
- Proceder según los mecanismos de resolución de disputas especificados en tu contrato de servicios
Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, contáctanos en:
Email: contact@danrexharmonize.info
Sitio web: danrexharmonize.info
Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.